Brocard Anne - Dentiste à Prix-lès-mézières
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Je ne mettrais aucune étoile. A fuir quand c'est une urgence extrême, j'ai ressenti qu'il y avait aucune humanité. Je suis patiente dans ce cabinet depuis plusieurs années avec toute ma famille, et ce que j’ai vécu est tout simplement inadmissible,et je ressors aujourd’hui profondément déçue et en colère de la façon dont ma situation a été gérée. Ce Vendredi, j’appelle dès le matin, avant même l’ouverture, pour signaler une infection importante au niveau du palais et de la gencive, avec une douleur très difficile à supporter et en pleure. La première réponse que je reçois me laisse déjà très perplexe : on me parle simplement de brossage et de détartrage, sans réelle prise en compte de l’urgence que je décrivais. Je demande ensuite à être prise en charge rapidement, ne pouvant pas rester ainsi tout le week-end. On me place sur liste d’attente, sans solution concrète ni rappel. Dans l’après-midi, à bout de douleur, je rappelle en expliquant que j’ai contacté de nombreux dentistes, qui m’ont tous orientée vers mon dentiste habituel. On m’indique alors que la dentiste termine à 16h et qu’aucune prise en charge n’est possible. J’ai trouvé cela extrêmement difficile à accepter : j’avais le sentiment que l’urgence de ma situation passait au second plan, notamment à l’approche du week-end. Finalement, j’ai dû appeler le 15 pour obtenir une téléconsultation dans la soirée avec un généraliste. Celui -ci m'a prescrit en urgence des antibiotiques et de la cortisone , compte tenu de l'importance de l'infection, et s'est montré surpris que je n'aie pas été prise plus tôt vu l'état dans lequel j’ étais. Cette expérience a fortement entamé ma confiance. Je suis sincèrement déçus de la manière dont ma situation à été gérée et je pense ne plus revenir dans ce cabinet.